Это эталон для критерия «Знание продукта»: с ним сверяется каждая цифра, которую назовёт оператор. AI-клиенту это описание не передаётся — он спрашивает, а не рассказывает.

Читает оператор и учитывает оценщик. AI-клиенту этапы не передаются: клиент, знающий сценарий, начинает подыгрывать.

Отметьте, по чему оценивать этот звонок. Шкала везде 1–10.

Имя и голос должны совпадать по полу — иначе оператор собьётся на первой же секунде.

Видит и оператор, и AI-клиент. Скрытых от оператора черт здесь быть не может.